En La RED Fullnet Fajardo trabajamos continuamente en adaptar nuestros procesos de calidad de Servicio al Cliente a las necesidades de nuestros usuarios mediante un acuerdo SLA.
Esto nos permite prestar un mejor servicio, mejorar nuestros tiempos de respuesta, ofrecer mayor calidad en el soporte técnico.
ACTUALMENTE NUESTRO NIVEL DE SLA ES DE 99.7%
¿Qué es SLA?
SLA significa Service Level Agreement, que en español sería Acuerdo de Nivel de Servicio. Este es básicamente un contrato o acuerdo escrito entre un proveedor de servicios y sus clientes externos o internos en el que se especifica qué servicios proporcionará el proveedor y bajo qué estándares para que dichos servicios sean de calidad.
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Valor de la calificación del encuestado | Ci | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Número de Encuestados | Nc | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Relación con el cliente | Rc | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total de reclamos presentados en el mes | Rg=Rr | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Total de clientes en servicio, en el mes | Ls | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Porcentaje de reclamos generales, en el mes | %Rg | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Tiempo máximo de resolución, en horas | Tr | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total de facturas con reclamos procedente en el mes | Fr | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Total de facturas emitidas en el mes | Fe | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Porcentaje de reclamos de facturación | %Rf | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Tiempo transcurrido desde que la avería efectiva i es reportada hasta que es reparada, en horas | Tei | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Total de averías efectivas reparadas | Ar | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
| Tiempo promedio de reparación de averías efectivas, en horas | Ta | EN ESPERA DE CALCULO TRIMESTRAL |
